講述by 「衡山基金會」董事長 劉坤炳 先生
讓自己成為這個世界上你希望看到的改變！ ～甘地
自功德會成立以來，志工團隊在道的發展上，一直扮演著重要角色，推動了許多的計劃，更幫助了上千位朋友，讓人感受到這種奉獻力量之偉大。然而，放眼道的未來，志工們的角色只會更重要，責任也會愈重大；因此，身為志工團隊的一份子，要如何準備好自己，迎接隨時而來的挑戰，便成為一個重要的課題。
我認為一位志工若要能夠保持熱情與活力，需要有良好的「自我認知」為基礎。所謂自我認知，就是對自己的看法，包括了解自己的程度、價值觀、信念等等內化的資訊，這些資訊與我們外在行為有很大的關係。以下我們直接切入主題，談談從事志工工作需要確定的一些自我認知。
志工需要確立之四大自我認知
1. 初衷、使命及目的
要做好任何事情都需要一個明確的使命或目標，這對志工而言尤其重要，因為多半的志工都是「無薪」的奉獻，少了這一層金錢的制約，使命及目的就成為我們的動力來源。「我當初為什麼想加入志工呢？」「是什麼事件感動了我，讓我發心要成為志工幫助他人呢？」我們可以常常問自己這樣的問題，因為這些問題的答案就是我們成為志工的初衷，在前往目標的旅程中，它將為我們提供源源不斷的熱情與活力。
強納生‧杜勤（Jonathan Doochin）是個熱情洋溢的年輕人，在他就讀哈佛大學四年級時，創辦了領導力協會，引領了下面的二百多個學生社團，強納生舉辦許多活動來培育這些社團的領導人。
是什麼原因讓他勇往直前，保持熱情呢？原來這跟他小學三年級的經驗有關。當時的他被診斷出有閱讀障礙，常常被同班同學取笑，就在他覺得自己是個笨蛋時，他的父母及導師每天都花時間輔導他，陪他做功課，讓他相信自己能做任何事。這個經歷讓杜勤發展出「讓愛傳出去」的人生哲學；他相信，直接受到他影響的人將會把愛傳給其他人，而這個循環會加倍擴大，讓無數的人得到幫助。就是這樣的初衷與使命感所產生的熱情，讓他年紀輕輕就能有如此成就。
英語大師賴世雄老師也是一個例子。他對英文的狂熱起因於就讀政戰學校一年級時，有個同學竟可以用流利的英語和西典軍校來訪的學生交談，讓他覺得太帥了，下定決心要學好英文；這樣的初衷，讓他到了三年級就有能力與那位同學一起創辦學校的英文校刊，而當初的熱情，也一直引領他出國留學、回國後更投入了台灣的英語教學界，影響了眾多的學子。
尼采說過：「只有知道為什麼而活的人，才能承受所有如何去活的問題。」所以，讓我們時時提醒自己，把初衷及使命當作指南針，不斷地把自己導回正確的方向，用熱情去行動，展現生命的活力。
2. 自我價值
確立使命及目的是必要的，但是還不夠，一個志工還必需確立自我價值，換句話說，志工需要自我肯定的能力。現代人普遍抗壓力不足，反應出對自己沒有信心，不相信自己可以面對問題、解決問題；雖然這跟成長環境與父母教養方式有關，但是這種性格卻是成為優良志工的阻力。因為志工是「以服務為本」的志業，不能肯定自己的人只看得到自己的缺點，同樣地，他也只看得到別人的缺點，這樣要怎麼服務他人呢？
有一個關於齊桓公的故事是這樣的：有一天齊桓公出門打獵，卻見到了穿紫衣戴紅帽的鬼怪，回到家以後，就鬱悶而生了病，好幾天都沒辦法出門。後來有個叫告熬的人聽說了，就去跟桓公說：「鬼焉能傷公？公自傷也！」，然後又告訴桓公，見到這種鬼神的人，多半都會成為霸主。桓公一聽就笑了，馬上坐起身來跟告熬聊天，而他的病不到一天的時間就痊癒了。
齊桓公雖貴為一國之君，但也沒有自我肯定的能力，所以需要別人來告訴他，肯定他，他才笑了，病才好了；可見「肯定」的力量是如此強大，生病都可以不藥而癒；但與其向別人要來肯定，何不自己給自己呢？一個志工如果不能肯定自己，那就會像齊桓公一樣，一直自傷，一直需要別人的關心與安慰，那反而需要別人做志工來服務他了。
所以我們一定要確信自己是有價值的，是值得肯定的，自己就有解決問題的能力，自己就擁有一切問題的答案。俗話說：「天生我才必有用。」雖然已是老調重彈，但是身為志工，更需要領會其中的真諦。
3. 團隊觀念
再來要建立的就是「團隊」的觀念。志工一定屬於某個團隊，既然是個團隊，就得像個團隊一樣地行動，也就是說，每個志工的行為與目標是一致的、互相支持的。無奈人類是自私的動物，關注在自己身上的時間總比關注在別人身上的時間多；但現代人普遍缺乏自我肯定的能力，在這種情況下，愈是關注自己，就愈鬱悶難過，因為總會一直注意到自己的坑洞與缺點，怎麼能快樂得起來呢？到最後的結果就是不斷地自傷而已。
這時我們應該要把焦點放在團隊上，以團隊的目標為目標，以團隊的成就為成就，並認定自己是此團隊的一員，如此，以對團隊整體的關注慢慢取代對自身的關注，便能減少自傷。
認定自己是團隊的一份子，這一點尤其重要。我們知道，一個團隊要能不斷地進步成長，需要很多的意見與回饋，這樣才能知道缺點在哪裡，才能持續地改進，而在提出缺點的時候，個人如果沒有「團隊認知」的話，結果可能就是「破壞」而非「成長」。為什麼呢？因為不認為自己是團隊的一份子，意味著不用為團隊負責，也就意味著不需要幫助團隊成長。這麼一來，提出團隊缺點時，心態便是被動的、旁觀的，自己儼然成為一個稽查員：「我只管指出缺點，看看你們會不會改進吧！」更嚴重一點的，還會在私下批評，影響他人的觀點，這樣團隊怎麼會進步呢？
所以，志工應該清楚地認知到自己是團隊的一員，看到缺點時，不但會提出，還會主動積極地想辦法改進：「我能夠做什麼來改善這個缺點，讓我們的團隊更好呢？」能擁有如此的心態，不但對團隊有益，更能加速自我成長。
4. 責任感
一個成功的志工有著比別人更強的責任心。雖然志工在很多時候都被解讀成是「來幫忙」的，但是一個優秀的志工，他會認知到，這是一件與自己的「志願」有關的工作，既然是自己生命志願的一部份，便應該對此工作負起責任，才能對自己的生命負責。
邱吉爾曾說：「負責任是成就偉大事物的代價。」加入志工原本就是件偉大的事，但若失去對「責任」的認知，就算初發心很偉大，最後也得落入平凡。
有了責任心，便不會在乎自己在什麼職位，只會努力地將自己的職位做好。不管被分派到的工作對你來說有多渺小，只要將它做好，你一樣成就了「偉大」。就像是有人說德雷莎修女的善行對成千上萬的苦難民眾來說只是「大海中的一滴水」時她的回答：「是的，我的工作僅僅是海洋中的一滴水，但也因為我這一小滴水，整個海洋變得更壯闊了。」
建立良好認知的推手：行動
上面提到的四項認知固然重要，但是我們一定要先建立好這些認知才能來當志工嗎？答案當然是否定的，因為人類的一些認知都不是單純用「想像」就能建立的，一定要經由實際行動後所獲得的回饋慢慢建立的。當今的媒體大亨黎智英就是個行動家，他說：「沒行動之前怎麼可能把所有問題都想通呢？」經過不斷地行動及調整，他在其事業領域獲得了成功。
擔任志工也是同樣的，我們要以行動來突破頭腦的限制。就拿「恐懼」這個限制來說吧，常常聽到朋友說：「這麼做真的可以嗎？」「我真的有能力改變嗎？」「這真的是我要的嗎？」然後就拿不出行動力，可是矛盾的是，這些問題都是要真正行動以後才能回答的。所以我們應該拿出勇氣去行動，就算心裡害怕也沒有關係，因為思想跟行為是可以分開的。想想「哈利波特」，每次遇到危險都能有所行動，贏得勝利；但是他並不是不害怕（甚至常常嚇到胃抽筋），只是他勇於面對。所以「勇氣並非無所畏懼，而是對恐懼的一種反應動作」。其實恐懼和擔憂都只是一種幻覺，我們還是可以像哈利波特一樣，拿出行動來。
只要拿出行動，去做了，就一定有反饋，不管這反饋是正面還是負面，都能讓我們成長。譬如你對上台演說沒自信，就應該要一直找機會上台講話，累積經驗值，久了以後不就有自信了嗎？經由這種「行動 → 調整 → 再行動」的循環，我們會更確認目標及使命、更認識到自我的價值、更能體會團隊精神、也會更有責任感。所以行動就是建立起良好自我認知的捷徑。
我們的屏東發展組就是個很好的例子，由於潘組長的主動極積，帶領了組員的行動力，不到一年的時間，就開啟了在屏東地區每個禮拜的身心靈服務。因為做出了這樣的行動，所以每個組員都很明顯地成長了，這些成長當然包含了上面的四項自我認知。
給志工的幾點建議
志工是個「以服務為本」的志業，也就是說，志工與他人的互動建立在「服務」的基礎上。現今社會上有許多不同類型的志工組織，例如社會服務志工、醫療照顧志工、教育輔導志工，還有環保志工等，不論是哪一類型的志工，其最根本的功能就是提供服務。要提供良好的服務，就必需突破自身的種種限制，拿出行動。以下有兩點建議，希望可以幫助大家突破自我。
第一，還沒行動之前，要先預想好的結果。現代人都習慣了負面思考：還沒考試就覺得自己會考不好；還沒上台就害怕自己會講不好，總是先預想了負面的結果，那當然壓力就很大了，在這樣的壓力下，自然無法提供好的服務。我們可以換個角度想：既然對於尚未發生的事情，我們可以猜想壞的結局，那麼同樣地，我們也可以猜想好的結局，那為什麼我們不這麼做呢？
發明之王愛迪生，一生的發明超過二千種，其中最有貢獻的就是燈泡了，但是他在成功地製造出第一個燈泡之前，做了一千六百多次耐熱材料和六百多種植物纖維的實驗，有人問他：「是什麼東西支持著你，讓你在失敗了那麼多次以後，還能堅持下去呢？」他只淡淡地回答說：「我並沒有失敗，我只是找到了一千多次不能成功的方法而已。」再說肯德基爺爺桑德斯上校，在他六十六歲時才開始到處推銷他獨特的炸雞處方，在被拒絕一千零九次之後，才有人跟上校簽了約。
愛迪生和桑德斯上校，就是完全相信自己會成功，對他們而言，成功之前所經歷的挫折都是必需的，每多一次失敗，自己都往成功之路再邁進一步。他們的精神是值得我們學習的。
第二，要把焦點放在「付出」而非「所得」。我們可以問問自己：「我是想要先付出，還是總想著先得到什麼？」人總是自私的，所以這問題的答案常常是後者。身為志工，就是要盡我們所能地「給」，所以一定要把內心因自私而產生的需求降至最低。
其實一直想獲得的人，心裡是空虛的，不斷地想抓住著什麼，最後只顯出自己的匱乏而已。紀伯倫說得好：「你還想保留什麼？你所擁有的一切，有一天都得給出，因此現在就給吧！」在我們不停給予的同時，自身的傷口及苦痛也能得到治療。
加強自我認知、不斷行動，做個全方位的志工
志工必須不斷地學習與成長，可以說是需要終身學習的一種志業，因為人與人之間的互動關係極為複雜，是永遠都學不完的。讓我們主動積極地去行動，把自己當作團隊的一份子，不斷確認自己的使命及目標，發展自我肯定的力量，拿出負責任的心，做個全方位的志工，以志工的精神把愛傳到世界的每個角落。
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